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FAQ
Hai vissuto un’esperienza in uno dei parchi o musei partner di Fotosmile e hai difficoltà ad accedere al tuo video o alla tua foto? Siamo qui per aiutarti.
Prima di compilare il modulo ti invitiamo a consultare le nostre domande frequenti: potresti trovare subito la soluzione al tuo problema.
Come si usa l'app di Fotosmile?
L’app è stata sviluppata per dispositivi iOS e Android. Dopo averla scaricata, all’avvio dell’app, scansiona il QRCODE con la fotocamera. In questo modo sarai in grado di scaricare il contenuto acquistato.
Cosa posso fare con i contenuti scaricati?
Puoi salvare i contenuti direttamente nella galleria del tuo dispositivo e condividere le tue emozioni con chi vuoi.
Come posso vedere la galleria dei file scaricati?
Per accedere alla galleria è sufficiente selezionare l’opzione “La mia galleria” dal menù a tendina.
Come posso conservare i contenuti per un tempo illimitato?
Quando l’app effettua degli upgrade, c’è un elevato rischio che i contenuti scaricati nella galleria dell’App vadano perduti. Per questo motivo, è importante salvare sempre i prodotti digitali anche nella galleria del dispositivo, così da poterli conservare per un tempo illimitato.
Per quanto tempo è possibile scaricare i contenuti?
I codici scansionabili hanno una validità variabile, indicata sul ticket di acquisto. Per ulteriori informazioni, rivolgetevi al negozio.
Cosa posso fare se l'app non funziona?
Puoi controllare che il tuo dispositivo sia correttamente connesso a una rete internet e assicurati di aver scansionato il codice correttamente e che non sia scaduto.
Se riscontri anomalie puoi contattare il nostro supporto tecnico dedicato all’indirizzo mail: europe-info@fotosmile.com.
Cosa posso fare se l'AR+ non funziona?
Accertati che il prodotto che hai acquistato includa il servizio di Realtà Aumentata, questo sarà indicato sulla ricevuta di acquisto. Per ottenere l’effetto di Realtà Aumentata, scansiona il codice, scarica il contenuto e divertiti inquadrando la tua foto stampata. Se riscontri anomalie puoi contattare il nostro supporto tecnico dedicato all’indirizzo mail: europe-info@fotosmile.com.
Contatti
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